Resolution center

Una vía organizada para comunicar incidencias, aportar evidencias y buscar soluciones dentro del marco de eCambialo.

Qué cubre

  • Desacuerdos sobre el estado del artículo, faltas de entrega o incumplimiento de lo acordado.
  • Comportamientos indebidos (acoso, spam, intentos de estafa).
  • Solicitudes de retirada de contenido y reportes de artículos potencialmente prohibidos.

How it works

  1. Abre un caso describiendo el problema de forma concreta.
  2. Aporta evidencias: mensajes, fotos, vídeos, comprobantes de envío, capturas, etc.
  3. Intenta un acuerdo con la otra parte dentro del chat: sustitución, devolución, cancelación del intercambio, etc.
  4. Revisión: eCambialo puede revisar el caso y, si procede, aplicar medidas internas (limitaciones, retirada de contenido, suspensión).

Importante: eCambialo no es parte del contrato entre usuarios y no puede garantizar restituciones, devoluciones ni compensaciones. Las decisiones finales sobre el intercambio corresponden a los usuarios, sin perjuicio de acciones legales que estos pudieran emprender.

Medidas internas posibles

  • Retirada o bloqueo de publicaciones.
  • Limitación de funciones (mensajería, publicación, solicitudes).
  • Suspensión o cierre de cuenta por incumplimiento de normas.

Recomendaciones

  • Conserva toda la comunicación dentro de la plataforma.
  • Documenta el estado del artículo antes y después de la entrega.
  • Si existe indicio de delito o riesgo personal, contacta con las autoridades.